員工基本工作規範暨門市維修作業指令書

一、基本工作義務與服務紀律

1. 誠信與職務執行：依排班、職務說明、合理工作指示及標準流程勤勉執行工作，不得虛報、隱匿、偽造紀錄或利用職務為自己或第三人取得不當利益。
2. 出勤與交接：準時出勤、依規定打卡及請假；不得代打卡。下班或離開崗位前，應完成現金、訂單、維修車輛、鑰匙、工具、庫存及未結案件之交接。
3. 顧客服務：以禮貌、誠實及一致標準回應顧客，不誇大、不隱瞞重要商品資訊，不對顧客作未經授權之價格、保固、交期或賠償承諾。
4. 專業言行：不得在顧客面前以明知不實、侮辱、貶損或足以誤導之言論攻擊公司、同事、商品或服務，亦不得故意勸阻交易、破壞客戶關係或妨害正常營業。但員工基於善意反映商品安全、法令風險、品質瑕疵、勞動條件或其他真實問題，不在此限。
5. 問題回報：發現安全風險、客訴、商品瑕疵、帳務差異、資料外洩或違法疑慮時，應立即停止可能擴大損害之行為並向店長或負責人回報，不得隱匿或擅自對外承諾。

二、顧客、同事與職場尊重

1. 不得歧視、侮辱、威脅、騷擾、霸凌、暴力或性騷擾顧客、同事、供應商及其他工作接觸者。
2. 不得散布明知不實之訊息、惡意挑撥或以公開羞辱方式處理工作爭議；意見不同時應依內部回報或申訴管道處理。
3. 員工得依法提出申訴、檢舉、作證、尋求主管機關或法律協助；公司不得因依法行使權利而報復或給予不利待遇。

三、公司資產、現金、庫存與系統

1. 公司設備、工具、零件、車輛、鑰匙、帳號、印章、現金、刷卡機及文件僅限公務使用；未經核准不得攜出、借用、轉售、占有或交由他人使用。
2. 每筆銷售、收款、退款、折扣、贈品、庫存異動及維修均須即時、如實登錄指定系統；不得私下收款、使用私人帳戶收取公司款項、跳單或截留交易。
3. 員工應妥善保管個人帳號與密碼，不得共用、代登入或規避權限；發現帳號或設備異常應立即回報。

資訊保護、職務成果與利益衝突

四、機密資訊與個人資料保護

1. 保密範圍：包括未公開之客戶與供應商資料、價格與成本、進貨來源、庫存、銷售與財務資料、維修技術、產品設定、圖面、程式、帳號權限、行銷計畫、人事資料及其他經公司標示或依性質應合理認為需保密之資訊。
2. 僅得於職務必要範圍內存取及使用；不得以私人通訊軟體、私人雲端、私人裝置或外接儲存媒體擅自複製、下載、拍攝、傳送或保留。
3. 不得向無權知悉之同事、顧客、競爭者或第三人揭露，亦不得於離職後使用或洩漏。已公開資訊、員工本身一般知識技能、依法應揭露或向主管機關合法檢舉之內容，不受本款不當限制。
4. 離職或公司要求時，應返還公司文件、設備、鑰匙與資料，並刪除未經允許留存之副本；不得妨礙公司依法保存必要紀錄。

五、職務上完成之著作、設計與工作成果

1. 員工在職務範圍內、依公司指示或使用公司時間、設備、資料及費用所完成之文案、照片、影片、圖像、設計、表單、教材、維修文件、程式碼、資料庫、流程、報告及其他成果，依法律及勞動契約認定其權利歸屬。
2. 除另有書面約定外，職務上完成之著作以公司為著作人，著作財產權歸公司享有；依法不得移轉之權利，仍依法律規定處理。員工同意在必要範圍內提供署名、交付原始檔及權利登記之合理協助。
3. 員工原有且在到職前已完成之作品、工具、模板或一般技術，不因本文件當然移轉；如需納入公司成果，應事先說明並另行約定授權。
4. 職務上研究或開發之營業秘密，依《營業秘密法》及契約約定處理。員工不得將第三人之機密、未授權素材或侵權內容帶入公司成果。

六、利益衝突與禁止行為

1. 不得利用公司客源、名義、設備、庫存、供應商、工作時間或內部資訊私接交易、介紹回扣、轉單、競業銷售或為自己及第三人謀取未經授權之利益。
2. 與本人或親友利益有關之採購、交易、折扣、退款或供應關係，應主動揭露並迴避核准；不得收受可能影響公正履職之回扣、佣金或不當利益。
3. 不得冒用公司名義對外發言、發布社群內容、簽約、採購或作法律承諾；經授權者應遵守核准範圍。
4. 本規範不禁止員工下班後合法活動，但不得使用公司機密、侵害公司資產、造成具體利益衝突或妨害約定工作之正常履行。

七、安全、整潔與事故處理

1. 依設備操作、電池充電、試騎、消防及職業安全規範工作；不得酒後、受毒品影響或在明顯不適任狀態下操作車輛及危險設備。
2. 保持通道、工作台與展示區整潔；工具使用後歸位，危險品及電池依規定存放。事故、受傷、失竊、火災或設備異常須立即回報並保存現場資料。

門市維修服務標準作業規範

八、維修服務標準四階段流程（強制遵守）

九、嚴禁私自免費、任意折扣及漏登系統

1. 禁止未經授權免費處理：凡涉及檢測、拆裝、工資或零件之維修，均須依標準價目表登入系統並收取費用，包括更換螺絲等微小零件；經公司核准之善意服務或保固案件除外。
2. 禁止漏登系統紀錄：不得未建立系統維修單即私自維修，亦不得完工後未完成系統紀錄即直接放行商品。發現漏登或資料錯誤時，應立即向店長回報並補正。
3. 折扣及免收權限：費用減免、折扣或免費保固處理，須取得負責人／店長審核同意，或符合公司公告之保固及二次維修規範。技術人員不得自行決定免收或優惠。

十、技術費與服務價值認定基準

違規處理與簽收確認

十一、違規處理機制

1. 涉及公司實際損害者，應另行確認責任歸屬及損害金額，依法處理，不得逕自從工資中扣除。
2. 屢次違規者，公司得將先前警告、教育訓練及改善情形納入後續處置之考量，但不以違規次數作為自動解僱之唯一依據。
3. 情節重大且符合法定終止勞動契約要件者，公司得依法辦理；如有具體事證顯示涉嫌違法，另依法處理。